声の広場

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4月の声 1

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2019年05月10日



【みなさまからのご意見】

乳腺外科外来を午後1時半受付で来院しました。全て終了したのは4時過ぎていました。午後一番の予約のはずです。後から来た人はすべて帰り、一番最後になりました。再検査で来院ということで後回しにされたのでしょうか。



【当院からの回答】


貴重な投書有難うございました。まず、「再検査で来院」のために後回しにすることは絶対にありません。この度の詳細は不明ですが、当院での乳腺外科外来での状況を説明します。


乳腺外科外来は、現在週に1回、木曜日の午後に実施しています。再診の方は次回の予約が取れるのは当然ですが、当院では初診の方も電話予約等で時間指定できます。再診の方々の間に受診できるように工夫しています。


診察してみて検査が必要になりましたら、検査の予約をいたします。その場合に、多くの方がその日に検査を受けたいと申し出られるものですから、それらが終了して検査結果の説明を当日に済ませようとすれば、その説明の為の診察は他の予約患者様の後になってしまいます。少しお待ちになる可能性は高いです。そこで、後日診察予約をすることは可能です。翌週以降になりますが、その方が待ち時間は短くなります。


 どなたかはわかりませんが、想像するに、上記のような状況で、早く診察時間を予約していたにも関わらず、検査を行い、その結果説明を当日に済ませようとした為に、会計終了まで時間がかかってしまったものと思われます。説明不足でした。今後その点(当日検査、および当日の結果説明の場合は時間がかかる等)も説明するようにいたします。


 乳腺外科外来も徐々に患者様が増加しており、今後他の曜日にも乳腺外科外来枠を設けることを検討していきたいと存じます。ご意見ありがとうございました。


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